Редакция от 4 октября 2026 г.
Мы продаём продукты питания, товары для дома, средства личной гигиены и товары для детей и следим, чтобы каждый заказ приходил целым и свежим. Здесь описано, как вернуть товар и как мы поступаем, если с ним что-то не так. Правила основаны на Гражданском кодексе Республики Молдова (положения о договорах с потребителями, заключаемых на расстоянии) и Законе № 105/2003 о защите прав потребителей.
1. Проверьте заказ при получении
Осмотрите товары при курьере или на пункте самовывоза: количество, целостность упаковки, сроки годности. Если обнаружили повреждение, недостачу, чужой товар или истёкший срок годности, сообщите курьеру — он отметит это в накладной. Такой товар мы заменим или вернём за него деньги.
2. Отказ от покупки в течение 14 дней
Если вы покупаете как физическое лицо для личных нужд, вы можете отказаться от покупки в течение 14 календарных дней со дня получения товара без объяснения причин — кроме товаров, перечисленных в разделе 3.
- Как сообщить. До истечения 14 дней напишите на info@adl.market или позвоните по телефону +373 79 909 980: укажите номер заказа и товары, от которых отказываетесь. Можно использовать образец заявления ниже, но это не обязательно.
- Как вернуть товар. Не позднее 14 дней после того, как сообщили об отказе, привезите товар на наш склад или отправьте его туда. Прямые расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Состояние товара. Вы можете осмотреть товар так, как сделали бы это в магазине. Если товар использовался сверх этого, мы вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения его стоимости.
- Возврат денег. Мы вернём стоимость товара и стоимость стандартной доставки (если вы её оплачивали и отказываетесь от всего заказа) не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления. Мы можем дождаться, пока товар поступит к нам или вы подтвердите его отправку. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, без комиссий с нашей стороны.
3. На какие товары право отказа не распространяется
Возврату и обмену не подлежат:
- продукты питания и напитки надлежащего качества — независимо от того, вскрыта ли упаковка;
- запечатанные товары, которые были вскрыты после доставки и не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены: косметика, средства личной гигиены, средства ухода за детьми (подгузники, влажные салфетки и т. п.);
- товары, которые после доставки неотделимо смешались с другими предметами.
Таким образом, в течение 14 дней можно вернуть, например, товары для дома. Эти ограничения не касаются товаров ненадлежащего качества — о них в разделе 4.
4. Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался испорчен, повреждён, со скрытым дефектом, с истёкшим сроком годности или не соответствует описанию, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (Закон № 105/2003, Гражданский кодекс). Это право действует независимо от того, вскрыта ли упаковка.
- Свяжитесь с нами как можно скорее: по продуктам питания — в пределах срока годности; по другим товарам — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в сроки, предусмотренные законом.
- Пришлите номер заказа, описание проблемы и фото товара и упаковки с датой изготовления или сроком годности.
- Мы рассмотрим обращение не позднее 14 календарных дней. Если нужно, заберём товар сами или попросим привезти его на склад; расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества, несём мы.
5. Покупки юридических лиц
Право на отказ от покупки в течение 14 дней распространяется только на потребителей. Для юридических лиц претензии по количеству и внешнему виду принимаются при получении товара, а по скрытым дефектам — в соответствии с Гражданским кодексом и согласованными условиями.
6. Куда вернуть товар
На наш склад: пер. Николае Димо, 10, г. Дурлешты, мун. Кишинёв (карта). Пн–Пт, 09:00–18:00. Пожалуйста, позвоните заранее по номеру +373 79 909 980 и возьмите с собой номер заказа.
7. Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: при банковском переводе — на счёт, с которого поступила оплата, или на другой указанный вами счёт; при оплате картой — на ту же карту. Срок зачисления после нашего перевода зависит от банка.
8. Образец заявления об отказе
Кому: ADL TRADE S.R.L., info@adl.market
Настоящим сообщаю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: ___.
Номер заказа: ___. Дата получения: ___.
Имя и фамилия: ___. Адрес: ___.
Реквизиты для возврата (если заказ оплачен переводом): ___.
Дата: ___. Подпись (для бумажного заявления): ___.
Контакты
+373 79 909 980 · info@adl.market · Пн–Пт, 09:00–18:00. Если вопрос не удалось решить с нами, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком или в суд. Общие правила покупки — в Условиях использования.