Redacția din 4 octombrie 2026
Vindem produse alimentare, produse pentru casă, produse de igienă personală și produse pentru copii și avem grijă ca fiecare comandă să ajungă intactă și proaspătă. Aici este descris cum puteți returna un produs și ce facem dacă ceva nu este în regulă cu el. Regulile se bazează pe Codul civil al Republicii Moldova (prevederile privind contractele la distanță încheiate cu consumatorii) și pe Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
1. Verificați comanda la recepție
Verificați produsele în prezența curierului sau la punctul de ridicare: cantitatea, integritatea ambalajului, termenele de valabilitate. Dacă ați observat o deteriorare, o lipsă, un produs greșit sau un termen de valabilitate expirat, spuneți-i curierului — acesta va nota problema în factură. Un astfel de produs îl vom înlocui sau vă vom returna banii.
2. Retragerea în termen de 14 zile
Dacă cumpărați ca persoană fizică pentru nevoi personale, vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca motive — cu excepția produselor enumerate în secțiunea 3.
- Cum ne anunțați. Până la expirarea celor 14 zile scrieți-ne la info@adl.market sau sunați la +373 79 909 980: indicați numărul comenzii și produsele la care renunțați. Puteți folosi modelul de declarație de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Cum returnați produsul. În cel mult 14 zile după ce ne-ați anunțat retragerea, aduceți produsul la depozitul nostru sau expediați-l acolo. Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător.
- Starea produsului. Puteți examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsul a fost folosit peste această măsură, putem reduce suma restituită cu valoarea diminuării prețului său.
- Restituirea banilor. Vom restitui prețul produsului și costul livrării standard (dacă l-ați achitat și renunțați la întreaga comandă) în cel mult 14 zile de la primirea declarației dvs. Putem aștepta până când primim produsul sau până când confirmați expedierea lui. Banii se restituie prin aceeași metodă prin care a fost achitată comanda, fără comisioane din partea noastră.
3. Produsele pentru care dreptul de retragere nu se aplică
Nu pot fi returnate sau schimbate:
- produsele alimentare și băuturile de calitate corespunzătoare — indiferent dacă ambalajul a fost deschis;
- produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă: cosmetice, produse de igienă personală, produse de îngrijire pentru copii (scutece, șervețele umede etc.);
- produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri.
Astfel, în termen de 14 zile pot fi returnate, de exemplu, produsele pentru casă. Aceste restricții nu se referă la produsele necorespunzătoare — despre ele în secțiunea 4.
4. Produs de calitate necorespunzătoare
Dacă produsul s-a dovedit alterat, deteriorat, cu un viciu ascuns, cu termenul de valabilitate expirat sau neconform descrierii, aveți dreptul, la alegerea dvs., să cereți înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea banilor (Legea nr. 105/2003, Codul civil). Acest drept se aplică indiferent dacă ambalajul a fost deschis.
- Contactați-ne cât mai curând: pentru produsele alimentare — în limita termenului de valabilitate; pentru alte produse — în limita termenului de garanție, iar dacă acesta nu este stabilit — în termenele prevăzute de lege.
- Trimiteți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și ambalajului cu data fabricației sau termenul de valabilitate.
- Examinăm solicitarea în cel mult 14 zile calendaristice. La necesitate, ridicăm noi produsul sau vă rugăm să îl aduceți la depozit; cheltuielile legate de produsul necorespunzător le suportăm noi.
5. Cumpărările persoanelor juridice
Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru persoanele juridice reclamațiile privind cantitatea și aspectul exterior se primesc la recepția produsului, iar cele privind viciile ascunse — conform Codului civil și condițiilor convenite.
6. Unde returnați produsul
La depozitul nostru: Stradela Nicolae Dimo 10, or. Durlești, mun. Chișinău (hartă). Luni–Vineri, 09:00–18:00. Vă rugăm să sunați în prealabil la +373 79 909 980 și să aveți la dvs. numărul comenzii.
7. Cum se restituie banii
Banii se restituie prin aceeași metodă prin care a fost achitată comanda: la transferul bancar — în contul din care a venit plata sau în alt cont indicat de dvs.; la plata cu cardul — pe același card. Termenul de virare după transferul nostru depinde de bancă.
8. Model de declarație de retragere
Către: ADL TRADE S.R.L., info@adl.market
Prin prezenta vă notific retragerea din contractul de vânzare-cumpărare a următoarelor produse: ___.
Numărul comenzii: ___. Data primirii: ___.
Numele și prenumele: ___. Adresa: ___.
Rechizitele pentru restituire (dacă comanda a fost achitată prin transfer): ___.
Data: ___. Semnătura (pentru declarația pe hârtie): ___.
Contacte
+373 79 909 980 · info@adl.market · Lu–Vi, 09:00–18:00. Dacă problema nu a putut fi rezolvată cu noi, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată. Regulile generale de cumpărare — în Termeni și condiții.